Prieskum spokojnosti klientov 2015

Vzhľadom na našu snahu o neustále zlepšovanie našich služieb si Vám dovoľujeme oboznámiť s výsledkami polročného prieskumu spokojnosti našich klientov. Spätnú väzbu od našich klientov či už vyplnením anonymného dotazníka po preprave alebo akýmkoľvek iným spôsobom si veľmi vážime. Budeme sa snažiť zapracovať pripomienky do celkového zlepšenia úrovne poskytovaných služieb v nasledovných oblastiach:

Povedomie o firme

Viac než polovica (presne 54,3%) z celkového počtu respondentov dotazníka sa dozvedelo o našej firme prostredníctvom internetového prehliadača Google. Viac než tretina (presne 34,8%) z nich sa dozvedelo o našej firme na základe odporúčania od známeho, čo si veľmi vážime. K silným vyhľadávacím nástrojom patrili tiež internetové prehliadače Seznam.cz či Yandex.ru.

Spokojnosť so službami

Nadpolovičná väčšina (58,7%) oslovených klientov bolo veľmi spokojných s komplexnosťou a kvalitou našich služieb, ktoré zahŕňajú

medzinárodnú kamiónovú prepravu, preclenie, preskladnenie či pripoistenie tovaru. 39,1% bolo spokojných.

Cenová úroveň

Až 65,2% z oslovených respondentov ohodnotilo naše služby ako priaznivé. 17,4% ich ohodnotilo ako veľmi priaznivé a ďalších 17,4% ako priemerné. V tejto oblasti vidíme priestor na zlepšenie.

Komunikačná úroveň pracovníkov

Takmer 70% (presne 69,6%) z celkového počtu oslovených klientov bolo veľmi spokojných z celkovou komunikačnou úrovňou pracovníkov našej firmy vrátane jazykového vybavenia (angličtina, ruština). Zvyšných 28,3% bolo spokojných.

Marketing

47,8% z odpovedí hodnotilo náš firemný web a celkovú prezentáciu firmy navonok ako veľmi dobre. 41,3% dobre a zvyšných 6,5% ako priemerne. Tu vidíme popri cenám tiež priestor na zlepšenie.

Referencie

Takmer všetci (presne 95,7%) z celkového počtu oslovených respondentov by odporučilo naše služby svojim známym. Toto si veľmi vážime a naďalej zostávame zaviazaní poskytovať našim klientom prvotriedny servis prepravy tovaru do / z krajín v rámci či mimo colného priestoru EÚ.

Logistic Conference 2015

Logistic Conference 2015

Dňa 18.3 sme sa zúčastnili už 9 ročníka konferencie venovanej logistike, organizovanej spoločnosťou In Form Slovakia, s.r.o. Hlavným cieľom našej účasti, mimo nadviazania nových obchodných kontaktov, bolo oboznámenie sa s novinkami a trendmi týkajúcimi sa prepravy tovaru ako i na ňu naviazaných činností.

Konferencia sľubovala mnohé zaujímavé témy, prezentované odborníkmi v rámci panelových diskusií, či osobných prezentácií. Zaujal Manažment logistiky vo výrobných spoločnostiach, hlavne v podaní Radovana Martišoviča, Production Managera spoločnsti Miba Steeltec. V rámci osobných prezentácií by som vyzdvihol prezentáciu Martina Hrnčiara, obchodného riaditeľa spoločnosti DB Schenker, prezentujúceho tému “Ako vytendrovať to, čo chcete : špecifiká výberových konaní v doprave a logistike“ . Program pohotovo dopĺňal postrehmi a otázkami moderátor konferencie, Peter Minárik.

Účasť na podobných podujatiach je pre našu spoločnosť veľmi dôležitá, pretože nám pomáha sledovať trendy v oblasti nášho podnikania, a tak napredovať a zvyšovať kvalitu nami ponúkaných služieb. Nezanedbateľným benefitom je i možnosť podeliť sa o názory a informácie s odborníkmi z odvetvia, či nadviazať nové obchodné partnerstvá.

Preprava tovaru naprieč Euro – Áziou

Preprava tovaru naprieč Euro – Áziou

Kamiónové, železničné a čiastkové prepravy tovaru do / z krajín Európskej Únie, Eurázijskej Colnej Únie (Rusko, Kazachstan, Bielorusko), Turecka a Ukrajiny tvoria komplexné prepravné portfólio spoločnosti MJ SPED, s.r.o. už viac než 22 rokov. Vďaka nášmu dlhoročnému pôsobeniu na trhu ako i úzkej špecializácii sme pre Vás v roku 2014 súhrnne dodali 1466 zásielok tovaru v celkovom obrate 2 327 tis. Eur, v % vyjadrení podľa jednotlivých destinácií na obrázku.

kolac_graf

Vývoj nákladnej kamiónovej dopravy naprieč Euró – Áziou

Rapídny pokles špedície a nakládok z Európy do Ázie (export) v roku 2014 vnímame ako dôsledok vojenského konfliktu na Ukrajine a medzinárodných ekonomických sankcií voči Rusku. Celkové oslabovanie rubľa spôsobilo nižšiu kúpyschopnosť ruských podnikateľov po zahraničných produktoch, čím sa znížila aj obchodná bilancia (výpadok cca 750 tis. EUR v obrate firmy) a preprava tovaru z Európskej Únie do Ruskej Federácie, Bieloruska a na Ukrajinu. Napriek mimoriadne nepriaznivým podmienkam v 2014 sme však situáciu dokázali z väčšej časti zvrátiť vďaka úspešnej diverzifikácii pôsobenia firmy i na prepravy v rámci EÚ.

Pevne veríme, že v roku 2015 sa nám podarí dotiahnuť na výsledky spred roka 2014, plánujeme rozšíriť naše firemné portfólio na EÚ ako celok. Hlavnými ťahúňmi by mohli byť trhy Nemecka, Beneluxu a Jadranu. Mimo EÚ očakávame nárast exportných prepráv z EÚ do Turecka. Vďaka otvoreniu nového segmentu železničnej prepravy vkladáme nádeje aj do nákladnej dopravy do / z Kazachstanu. MJ SPED, Váš prepravca tovaru naprieč Euro – Áziou.